پشتیبانی و نگهداری شبکه
خدمات نگهداری سرور
پشتیبانی شبکه یکی از ارکان اصلی در مدیریت و نگهداری زیرساخت‌های فناوری اطلاعات هر سازمان به شمار می‌آید. این نوع پشتیبانی به مجموعه اقداماتی اطلاق می‌شود که به منظور تضمین عملکرد صحیح و بهینه شبکه‌های کامپیوتری و سیستم‌های مرتبط انجام می‌گیرد، با توجه به اینکه شبکه‌ها به عنوان شریان اصلی ارتباطات و تبادل اطلاعات در سازمان‌ها عمل می‌کنند، هرگونه اختلال در عملکرد آن‌ها می‌تواند تأثیرات جدی بر روی فعالیت‌های روزمره و خدمات مشتریان بگذارد. به همین دلیل، پشتیبانی شبکه به دلایل زیر اهمیت بالایی دارد:
– افزایش بهره‌وری: با تضمین عملکرد صحیح شبکه، کارکنان می‌توانند به‌راحتی به منابع و اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند.
– کاهش زمان خرابی: وجود یک تیم پشتیبانی متخصص، زمان خاموشی سیستم‌ها را به حداقل می‌رساند و از بروز مشکلات بزرگتر جلوگیری می‌کند.
– امنیت اطلاعات: با نظارت و پشتیبانی مستمر، امنیت شبکه‌ها و داده‌های حساس سازمان حفظ می‌شود و خطرات امنیتی کاهش می‌یابد.
– به‌روزرسانی و بهینه‌سازی: پشتیبانی منظم به‌روزرسانی نرم‌افزارها و سخت‌افزارها را تضمین می‌کند و شبکه را با آخرین تکنولوژی‌ها و استانداردها سازگار می‌کند.
خدمات پشتیبانی شرکت فاواجم
شرکت فاواجم با بهره‌گیری از نیروهای متخصص در حوزه‌های مختلف کاری شبکه، امنیت و فناوری اطلاعات، خدمات متنوعی به شرکت‌ها و سازمان‌ها ارائه می‌دهد. یکی از خدمات تخصصی این شرکت، ارائه خدمات پشتیبانی به شرکت‌ها و سازمان‌ها در سطوح مختلف کاری است. این خدمات بر مبنای استانداردها و به‌روش‌های بین‌المللی در حوزه فناوری اطلاعات ارائه می‌شود. از جمله این به‌روش‌ها می‌توان به ITIL اشاره کرد که فرآیندهای پشتیبانی در شرکت فاواجم بر اساس نسخه ۳ این استاندارد انجام می‌پذیرد.
انواع خدمات پشتیبانی فاواجم
۱. پشتیبانی حضوری شبکه
در این نوع از خدمات، شرکت فاواجم بر اساس نیاز کارفرما، یک یا چند نیرو را به صورت حضوری به محل کارفرما اعزام می‌کند. مسئولیت این نیروها به طور کامل از لحاظ مالی، بیمه‌ای، فنی و منابع انسانی با شرکت فاواجم است. این پرسنل به عنوان نمایندگان مقیم شرکت در محل کارفرما فعالیت می‌کنند.
خدمات دریافت شده در این نوع از پشتیبانی به شرح زیر است:
– مستقر کردن نیروهای مورد نیاز کارفرما
– استخراج طرح فعلی شبکه
– پیاده‌سازی فرآیندهای پشتیبانی و نگهداری شبکه بر مبنای ITIL
– شناسایی و استخراج مشکلات مربوط به شبکه و امنیت
– پشتیبانی حضوری لایه اول توسط نیروهای مقیم
– پشتیبانی تکمیلی در لایه دوم توسط دپارتمان‌های مختلف شرکت فاواجم در شرایطی که مشکل توسط نیروهای مقیم قابل حل نباشد
– ارائه تعهدات لازم به کارفرما
– بهینه‌سازی شرایط Backup گیری از اطلاعات حساس و سرورهای کارفرما
– برخورداری از خدمات تیم‌های تخصصی شرکت فاواجم در حوزه‌های مختلف
– ارائه خدمات توسعه‌ای شبکه در صورت تمایل کارفرما
– نگهداری شبکه و سرورهای موجود
– به‌روزرسانی نرم‌افزارها، سرورها و سرویس‌های شبکه به آخرین نسخه
– ارائه خدمات Help Desk
– ارائه گزارش‌های دوره‌ای توسط نیروهای مقیم
– بازدید دوره‌ای از وضعیت ارائه خدمات پشتیبانی توسط مدیر فنی شرکت فاواجم
– ارائه و ایجاد رویه‌های استاندارد پشتیبانی به منظور بهینه‌سازی خدمات
– ارائه خدمات آموزشی
– مستندسازی شبکه
۲. پشتیبانی نیمه حضوری شبکه
این نوع پشتیبانی به صورت نیمه حضوری ارائه می‌شود. شرکت فاواجم یک پرسنل را در روزهای مشخص به محل کارفرما ارسال می‌کند و مسئولیت این نیرو نیز به طور کامل با شرکت فاواجم است. این پرسنل به عنوان نیروی پاره‌وقت شرکت در محل کارفرما فعالیت می‌کند.
خدمات دریافتی در این نوع از پشتیبانی به شرح زیر است:
– حضور پرسنل فنی در روزهای مشخص در محل کارفرما
– استخراج طرح شبکه فعلی
– پیاده‌سازی فرآیندهای پشتیبانی و نگهداری شبکه بر مبنای ITIL
– شناسایی معضلات شبکه‌ای و امنیتی
– پشتیبانی دوره‌ای لایه اول توسط نیروی مقیم (در زمان‌هایی که این نیرو مستقر نمی‌باشد، مسئولیت به طور کامل با تیم پشتیبان و دپارتمان‌های تخصصی فاواجم است)
– پشتیبانی تخصصی و تکمیلی در لایه دوم توسط دپارتمان‌های مختلف شرکت فاواجم
– ارائه تعهدات لازم به کارفرما
– بهینه‌سازی شرایط Backup گیری از اطلاعات حساس
– برخورداری از خدمات تیم‌های تخصصی شرکت فاواجم
– مستندسازی شبکه
– نگهداری شبکه و سرورهای مرتبط
– ارائه خدمات Help Desk
– ارائه خدمات آموزشی
۳. پشتیبانی غیر حضوری شبکه
خدمات پشتیبانی غیر حضوری به این شکل است که مشکلات و خرابی‌ها از سوی کارفرما به شرکت فاواجم به صورت تلفنی یا از طریق نرم‌افزار Ticketing اعلام می‌شود. پس از آن، مشکل اعلام شده توسط Supervisor بخش فنی به دپارتمان مربوطه ارجاع داده می‌شود و رفع آن به صورت Remote (راه دور) اقدام می‌شود. در صورت عدم دسترسی به شبکه و عدم رفع مشکل به صورت راه دور یا درخواست کارفرما، شرکت فاواجم نیروی متخصص خود را به محل کارفرما ارسال خواهد کرد.
خدمات دریافتی در این نوع از پشتیبانی به شرح زیر است:
– پشتیبانی به صورت راه دور
– حضور پرسنل فنی در زمان‌های خاص در محل کارفرما
– استخراج طرح شبکه فعلی
– پیاده‌سازی فرآیندهای پشتیبانی و نگهداری شبکه بر مبنای ITIL
– شناسایی معضلات شبکه‌ای و امنیتی
– ارائه تعهدات لازم به کارفرما
– بهینه‌سازی شرایط Backup گیری از اطلاعات حساس
– برخورداری از خدمات تیم‌های تخصصی شرکت فاواجم
– مستندسازی شبکه
– نگهداری شبکه و سرورهای مرتبط
– ارائه خدمات Help Desk
– ارائه خدمات آموزشی
اگر به دنبال خدمات پشتیبانی شبکه برای سازمان خود هستید یا نیاز به مشاوره در زمینه بهینه‌سازی و نگهداری زیرساخت‌های شبکه دارید، کارشناسان ما در فاواجم آماده‌اند تا راهکارهای جامع و متناسب با نیازهای شما را ارائه دهند. با ما تماس بگیرید تا اولین گام را به سوی ارتقای امنیت و عملکرد شبکه سازمانتان بردارید.
تلفن تماس: ۴۱ ۸۰ ۸۴ ۲۲ – ۰۲۱